e-Commerce Magazin: Eine Chat-Lösung sorgt für bessere Beratung in der Hotline

e-Commerce Magazin | Ausgabe 05/2014: Persönliche Beratung wie im Fachgeschäft – das kann eine Chat-Lösung bieten. Unternehmen sind meist in der Lage, zwischen zwei Optionen zu wählen: Mit einem persönlichen Chat wird der Kunde durch den gesamten Kaufprozess begleitet. Darüber hinaus können die Service-Mitarbeiter aber auch über eine Co-Browsing-Funktion den Kunden individuell beraten.

Durch die individuelle Ansprache mittels Chat-Lösung lassen sich, so aktuelle Studien, Abbruchquoten um etwa 20% senken. Hinzu kommt die höhere Effizienz in der Bearbeitung: So kann ein erfahrener Mitarbeiter bis zu vier Chats gleichzeitig führen, was deutliche Kosteneinsparungen mit sich bringt und dem Kunden einen entscheidenden Mehrwert bietet. … (vollständiges Clipping als PDF)